Condiciones generales de uso y Promoción de ventas

1. Naturaleza Jurídica de la Plataforma DayLu Tech

1.1. DAYLU TECH es una plataforma tecnológica de promoción de ventas, catálogo digital y programación de servicios que conecta a los consumidores ("Clientes") con empresas acreditadas, salones, clínicas, barberías y proveedores de servicios independientes ("Empresas publicitarios").

1.2. No se proporciona el servicio final: DAYLU TECH no realiza, supervisa ni subcontrata servicios estéticos, mecánicos, residenciales, renovaciones o cualquier actividad principal. La función de DAYLU TECH está estrictamente restringida a:

• Alojamiento, formateo y visualización del catálogo de publicidad digital (CNAE 58.19-1-00);
• Promoción comercial y prospección de clientes para Empresas Anunciantes (CNAE 73.19-0-02);
• Optimización, procesamiento y compresión de imágenes de servicios (CNAE 74.20-0-01 y 59.12-0-99);
• Organización telemática de colas y citas electrónicas (CNAE 82.19-9-99);
• Conciliación de facturación y cobro corporativo de la plataforma (CNAE 82.91-1-00);
• Transmisión en tiempo real de notificaciones telemáticas (CNAE 61.90-6-99).

2. Relación Tripartita y Exención de Responsabilidad

2.1. Contratación Directa: Al programar o contratar un servicio exhibido en la plataforma, el Cliente celebra un contrato de prestación de servicios directa y exclusivamente con la Empresa Publicitaria.

2.2. Responsabilidad Civil Exclusiva del Proveedor (CDC Art. 14): De acuerdo con el Código de Protección al Consumidor, la Empresa Publicitaria es total y exclusivamente responsable ante el Cliente por:

• Calidad, puntualidad, seguridad y garantía del servicio realizado;
• Cualquier defecto o daño material causado por sus empleados o proveedores;
• Estricto cumplimiento del presupuesto y cronogramas acordados.

2.3. Marco Civil da Internet (Art. 19): DAYLU TECH no tiene responsabilidad solidaria o subsidiaria por la ejecución física de los servicios, operando estrictamente como proveedor de aplicaciones y catálogos digitales en los términos de la Ley Federal N° 12.965/2014.

3. Estructura Comercial, Tarifas de Plataforma (Modelo A) y Facturación

3.1. 0% Comisión sobre el Servicio: El valor contratado del servicio pactado entre el Cliente y la Empresa Publicitaria pertenece 100% a la Empresa Publicitaria. DAYLU TECH no retiene porcentajes sobre el trabajo realizado por los socios profesionales.

3.2. Distinción entre software de gestión empresarial y promoción de ventas:

• Software de Gestión Empresarial (Tarifa Mensual): La tarifa mensual se refiere exclusivamente a la licencia y mantenimiento de la suite tecnológica de gestión (horario de equipo, control contable y fiscal de acuerdo con la reforma tributaria, gestión de nóminas y comisiones, panel financiero y emisión de NFS-e). Las Nuevas Empresas Anunciantes tienen 60 (sesenta) días de exención total (Prueba) del registro activo. Una vez finalizada la experiencia, se aplica una tarifa mensual fija y asequible de R$ 30,00 (treinta reales) por ciclo mensual.
• Producto Promoción de Ventas y Adquisición de Clientes (Post-Adquisición): A diferencia del software de gestión, el servicio de promoción y prospección comercial opera con facturación estrictamente post-adquisición (facturación sólo después de la obtención efectiva del cliente programado mediante tarifas de programación protegidas de R$ 5,00, R$ 4,00 o R$ 2,00) o mediante la contratación opcional de espacios publicitarios geolocalizados (Historias). y Banners), creando una solución completa para la empresa colaboradora.

3.3. Tarifa de programación protegida: Por cada reserva elegible confirmada y completada, la plataforma constituye una tarifa unitaria única cobrada a la Empresa de publicidad según el momento de validación y liberación del contacto:

• Tarifa estándar (`STANDARD_T48`): R$ 4,00 — Para citas confirmadas en las que la liberación de contacto y chat ocurre dentro de la ventana estándar (entre 48 horas y 2 horas antes del servicio).
• Cuota Anticipada (`EARLY_ACCESS`): R$ 5,00 — Para citas en las que la Empresa Publicitaria solicita o acepta la liberación anticipada de contactos antes de las 48 horas (`> T - 48h`).
• Tarifa de último minuto (`LAST_MINUTE_2H`): R$ 2,00 — Para citas de emergencia creadas con 2 horas o menos antes del horario de apertura (`<= T - 2h`).

3.4. Ventana de tolerancia de 15 minutos para órdenes de error:

• Cada programa ingresa automáticamente al estado de tolerancia (`GRACE_OPEN`) durante sus primeros 15 (quince) minutos.
• Si la cancelación se produce dentro de este plazo por error o duplicidad, la cita se cancela a CERO costo para ambas partes (`REQUEST_VOIDED_IN_GRACE`), eximiendo totalmente a la empresa de cualquier tarifa.
• La tolerancia termina inmediatamente si hay una respuesta humana en el chat, un intercambio bilateral de mensajes o un intento de transmitir un contacto externo.

3.5. Políticas de Conectividad y Chat Integrado: El uso del chat interno de la plataforma es gratuito y no hay ningún cargo extra por mensaje enviado o recibido. Los mensajes unilaterales con intención deliberada de desvío o evasión (envío anticipado de números de teléfono, correos electrónicos, claves Pix o instrucciones para contratación externa) ponen fin a la tolerancia y constituyen la tarifa para el rango correspondiente.

3.6. Servicios de suscripción y medios pagos:

• Paquetes recurrentes/Suscripciones de la empresa: La tarifa de programación protegida se cobra a la Empresa exclusivamente en la contratación inicial y en las renovaciones formales. Las sesiones o ocurrencias periódicas del calendario están exentas de la nueva tarifa (`SUBSCRIPTION_OCCURRENCE_INCLUDED`).
• Historias pagas de 24 horas: Colocación promocional destacada en el mercado durante 24 horas por el valor unitario de R$ 10,00 por historia contratada.
• Banners Comerciales 24 Horas: Alquiler de puestos visualmente destacados por 24 horas por el valor unitario de R$ 30,00 por slot contratado.

3.7. Facturación y Ciclo de Facturación: Las tarifas de programación protegidas, las tarifas mensuales (después de 60 días) y cualquier medio contratado se consolidan en el libro financiero de la Empresa Anunciante y se facturan mensualmente con total transparencia y conciliación en el panel de Negocios.

4. Normas de conducta, auditoría y protección contra el fraude

4.1. Seguridad en Citas: Todas las citas generan registros digitales inmutables con marca de tiempo, IP e identificador criptográfico.

4.2. Disputas y Devoluciones Indebidas: La denuncia falsa de fraude o solicitud de devolución indebida luego de la ejecución satisfactoria del servicio somete al infractor al bloqueo definitivo del CPF/CNPJ, cobro judicial con pérdidas y daños y comunicación a las autoridades competentes para la determinación de delitos penales (Art. 171 del Código Penal Código).

4.3. Preservación de Registros para Defensa Legal: La eliminación de cuentas solicitadas por usuarios o empresas no borra registros de auditoría técnica, historiales de transacciones o registros de consentimientos previos, los cuales permanecen guardados con fines probatorios en posibles procedimientos legales o administrativos.

5. Jurisdicción y Legislación Aplicable

5.1. Estos Términos se rigen exclusivamente por las leyes de la República Federativa de Brasil. Se elige el Tribunal de Distrito de la Capital del Estado de Río de Janeiro - RJ como único competente para resolver las dudas o controversias que surjan de este instrumento.