Cancelación, programación protegida y pautas de seguridad

1. Derecho al Arrepentimiento (Artículo 49 de CDC)

El Cliente Consumidor podrá ejercer su derecho de arrepentimiento y solicitar la cancelación de la reserva dentro de los 7 (siete) días corridos de la solicitud, siempre y cuando sea con antelación al inicio del servicio. Como el pago del servicio se realiza directamente a la Empresa Publicitaria sin intermediación financiera de la plataforma, cualquier reembolso de depósitos o anticipos se acuerda directamente entre las partes de acuerdo con CDC, finalizando la programación en el sistema sin ningún cargo de tecnología.

2. Ventana de gracia de 15 minutos y política de cancelación

Para garantizar la equidad contractual y evitar costos indebidos debido a accidentes de clic o pedidos duplicados, La plataforma adopta reglas transparentes de tolerancia y cancelación:

• Tolerancia inmediata de 15 minutos (`GRACE_OPEN`): Cualquier cita cancelada el los primeros 15 (quince) minutos de su creación por error o duplicidad se cancelan con costo CERO para ambas partes (`REQUEST_VOIDED_IN_GRACE`), eximiendo al cliente de cualquier carga y a la empresa de cualquier tarifa Daylu, siempre y cuando no haya habido respuesta humana en el chat, intercambio bilateral de mensajes, liberación temprana del contacto o intento de transmisión por contacto externo.
• Cancelación anticipada (2 horas o más de antelación): Una vez superada la tolerancia, el cancelación solicitada 2 horas o más antes de que se procese la hora programada 100% free sin ningún cargo o penalización para el consumidor en la plataforma.
• Cancelación tardía (con menos de 2 horas de anticipación) o No presentación: Cancelación de último momento o ausencia sin previo aviso genera un registro auditable en el cronograma, impacta el puntaje de confiabilidad y protege a la empresa contra evaluaciones indebidas. DAYLU TECH no debita retenciones financieras al consumidor final, ya que no retiene los valores de los servicios.

3. Desenmascaramiento protegido de contactos (Milestone T - 48h)

3.1. Protección y enmascaramiento inicial: De conformidad con los estándares de privacidad y gobernanza antievasión, los datos de contacto directo del Cliente y del Proveedor (número de teléfono, WhatsApp y dirección exacto) permanecen protegidos y enmascarados en la plataforma desde que se creó la cita.

3.2. Liberación T Automática - 48h: Desenmascaramiento de datos y apertura completa de Los canales directos ocurren automáticamente exactamente 48 horas antes del servicio. (`T - 48h`), hora ideal para confirmación de ruta y alineación operativa de llegada.

3.3. Liberación anticipada consentida (`EARLY_ACCESS`): Si las partes necesitan intercambiar información de contacto antes de T - 48h, la liberación se puede solicitar en la aplicación tras la confirmación mutua, constituyendo la tarifa correspondiente a la empresa.

4. Cancelaciones por parte de la empresa proveedora y cambios de reserva

4.1. Cancelación por parte del Proveedor: Si la empresa colaboradora cancela la cita por motivos de fuerza mayor o imprevistos operativos, el Cliente verá cancelada su reserva sin ningún cargo, pudiendo la plataforma emitir un cupón de compensación promocional para utilizar en un futuro servicio.

4.2. Reprogramación horaria: La reprogramación horaria se puede solicitar directamente en el Solicitud con al menos 2 horas de antelación 100% gratuita, manteniendo todos los registros y garantías de Programación Protegida hasta la nueva fecha acordada.

5. Pautas de seguridad para la atención domiciliaria

Garantizar la integridad y tranquilidad de los Clientes y Proveedores al prestar servicios a domicilio o prestación de servicios:

• Identificación y Acreditación: Sólo permitir el ingreso al profesional con datos, fotografía y identificación compatible con el registro en la solicitud;
• Comunicación interna: Utilice siempre el chat interno de la plataforma para combinar detalles y presupuestos;
• Validación Electrónica: La confirmación del inicio y finalización del servicio debe ser certificada por el aplicación.

6. Póngase en contacto con el soporte oficial

Para obtener ayuda con la programación, preguntas o abrir disputas:

Correo electrónico de soporte: __DAYLU_TAG_0002__suporte@daylutech.com
Horario de apertura: Lunes a viernes, de 8 a. m. a 7 p. m. | Sábados de 8 a 14 horas.