Diretrizes de Cancelamento, Agendamento Protegido & Segurança

1. Direito de Arrependimento (Artigo 49 do CDC)

O Cliente Consumidor poderá exercer seu direito de arrependimento e requerer o cancelamento da reserva no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da solicitação, desde que com antecedência ao início da execução do serviço. Como o pagamento pelo atendimento é realizado diretamente à Empresa Anunciante sem intermediação financeira da plataforma, eventuais devoluções de sinais ou adiantamentos são acordadas diretamente entre as partes conforme o CDC, encerrando-se o agendamento no sistema sem qualquer encargo de tecnologia.

2. Janela de Tolerância de 15 Minutos & Política de Cancelamento

Para assegurar justiça contratual e prevenir custos indevidos por acidentes de clique ou pedidos duplicados, a plataforma adota regras transparentes de tolerância e cancelamento:

• Tolerância Imediata de 15 Minutos (`GRACE_OPEN`): Qualquer agendamento cancelado nos primeiros 15 (quinze) minutos de sua criação por motivo de engano ou duplicidade é anulado com custo ZERO para ambas as partes (`REQUEST_VOIDED_IN_GRACE`), isentando o cliente de qualquer ônus e a empresa de qualquer tarifa Daylu, desde que não tenha havido resposta humana no chat, troca bilateral de mensagens, liberação antecipada de contato ou tentativa de transmissão de contato externo.
• Cancelamento Antecipado (2 horas ou mais de antecedência): Superada a tolerância, o cancelamento solicitado com antecedência igual ou superior a 2 horas do horário agendado é processado de forma 100% gratuita sem qualquer taxa ou penalidade ao consumidor na plataforma.
• Cancelamento Tardio (com menos de 2 horas de antecedência) ou No-Show: O cancelamento de última hora ou a ausência sem aviso geram registro auditável na linha do tempo, impactam a pontuação de confiabilidade e resguardam a empresa contra avaliações indevidas. A DAYLU TECH não debita retenções financeiras do consumidor final, uma vez que não custodia os valores dos serviços.

3. Desmascaramento Protegido de Contatos (Marco T - 48h)

3.1. Proteção e Mascaramento Inicial: Em observância às normas de privacidade e governança anti-evasão, os dados diretos de contato do Cliente e do Prestador (número de telefone, WhatsApp e endereço exato) permanecem protegidos e mascarados na plataforma desde a criação do agendamento.

3.2. Liberação Automática em T - 48h: O desmascaramento dos dados e a abertura completa dos canais diretos ocorrem de forma automática exatamente no marco de 48 horas de antecedência do serviço (`T - 48h`), momento ideal para confirmação de rota e alinhamento operacional de chegada.

3.3. Liberação Antecipada Consentida (`EARLY_ACCESS`): Caso as partes necessitem trocar informações de contato antes de T - 48h, a liberação pode ser solicitada no aplicativo mediante confirmação mútua, constituindo a tarifa correspondente à empresa.

4. Cancelamentos pela Empresa Prestadora & Remarcações

4.1. Cancelamento pelo Prestador: Caso a Empresa parceira cancele o agendamento por motivos de força maior ou imprevistos operacionais, o Cliente tem sua reserva cancelada sem qualquer ônus, podendo a plataforma emitir cupom promocional de compensação para utilização em um próximo atendimento.

4.2. Remarcações de Horário: A remarcação de horários pode ser solicitada diretamente no aplicativo com antecedência mínima de 2 horas de forma 100% gratuita, mantendo todos os registros e garantias do Agendamento Protegido até a nova data combinada.

5. Diretrizes de Segurança em Atendimentos Domiciliares

Para garantir a integridade e a tranquilidade de Clientes e Prestadores em atendimentos em domicílio ou delivery de serviços:

• Identificação e Credenciamento: Somente permita a entrada do profissional com dados, foto e identificação compatíveis com o cadastro no aplicativo;
• Comunicação Interna: Utilize sempre o chat interno da plataforma para combinar detalhes e orçamentos;
• Validação Eletrônica: A confirmação de início e conclusão do serviço deve ser atestada pelo aplicativo.

6. Contato com o Suporte Oficial

Para suporte a agendamentos, dúvidas ou abertura de disputas:

E-mail de Suporte: suporte@daylutech.com
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 19h | Sábados das 08h às 14h.